Política de envío

1. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o festivos.

  • En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, etc.), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Plazos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 30 días naturales, dependiendo de:

  • El país o región de destino.

  • La disponibilidad del producto.

  • La empresa de transporte asignada.

  • Factores externos (aduanas, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, etc.).

⚠️ Importante: Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía contractual de entrega en una fecha exacta.

3. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, si está disponible para su envío.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado del envío utilizando el código proporcionado.

4. Retrasos en la Entrega

En algunos casos, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a Krea, como:

  • Retenciones aduaneras.

  • Problemas logísticos del transportista.

  • Direcciones incorrectas o incompletas.

  • Circunstancias extraordinarias (huelgas, desastres naturales, etc.).

No nos hacemos responsables de retrasos derivados de causas externas fuera de nuestro control.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección facilitada:

  • No garantizamos la reexpedición gratuita.

  • Los gastos adicionales correrán a cargo del cliente.

6. Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales)

Para envíos internacionales:

  • El cliente puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras.

  • Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

  • El cliente es responsable del pago de cualquier cargo adicional exigido por las autoridades locales.

7. Pedidos Perdidos

Un pedido se considerará potencialmente perdido si no ha sido entregado tras 45 días naturales desde el envío.

En ese caso:

  • El cliente deberá contactar con nosotros.

  • Se abrirá una investigación con la empresa de transporte.

  • En caso de confirmarse la pérdida, se ofrecerá reemplazo o reembolso.